故宫环境整治经验受推广

　　11月13日，北京市旅游委在故宫博物院召开市旅游景区环境秩序整治工作现场会，对故宫博物院公共服务设施建设及周边秩序整治工作进行现场观摩和经验交流。

　　故宫博物院院长单霁翔在会上说，近年来，故宫博物院通过加强公共服务设施建设、引入社会安保机制等措施，服务质量以及门前秩序明显好转。一是加强端门广场服务设施建设，比如售票窗口由原来的16个增加到30个，并合理规划窗口位置，大大缩短观众排队时间，打击违法倒票行为；建设端门观众服务中心，为参观者提供讲解咨询、自助查询、饮水休息、免费轮椅等服务；增设端门西朝房南侧卫生间，建设端门西朝房“故宫商店”，增设可供600名观众休息的座椅等。二是午门广场新增安检设施，安检通道增加，由原来的“两机两门”变为现在的“六机十二门”，检票通道由原来的12条增加到20条，缓解了高峰时段检票口的压力，且在东西掖门分别设置了两个备份安检通道作为应急通道；安检人员由12名安检职工变为暑期96名安检保安人员和旅游淡季64名安检保安人员的工作模式。三是引入社会安保机制，今年10月1日至7日，每天增设195名安保力量，并借用95名武警和20名消防战士，有效维护现场秩序和疏导观众。

　　景区环境与周边秩序等旅游基础建设情况，是长期困扰北京市旅游管理部门、旅游经营者以及游客游览质量的大问题。为此，北京市旅游委今年4月启动了故宫博物院等6个重点景区周边一公里综合整治工作方案。规范整治工作取得了初步效果，今年国庆节期间，经受住了大客流的检验。尤其是故宫博物院单日接待峰值达17.5万人次，观众游览有序、服务质量保持较好水平，实现游客零投诉，未出现安全事故。（记者刘修兵）