今年暑假，各地博物館又迎來了客流高峰。在部分名氣較大的博物館，日進館人數甚至連續多天逼近或超過客容量紅線。民眾願意走進博物館，從哪個角度來說都是好事，但把這件好事真正辦好，並不容易。

　　這幾年，博物館的社會熱度迅速升溫。其中原因是多方面的，既有國家對公共文化場館免費開放的政策保障，也有社會各界特別是媒體對博物館的宣傳，當然也離不開民眾精神文化需求的多元化及欣賞、審美水平的提升。

　　進館的人多了，問題就不可避免。從追逐吵鬧到違反規定觸摸藏品、使用閃光燈，再到最近廣東發生的“游客留言簿抱怨”事件，近年來國內博物館的不文明游覽現象時有發生。這種情況不僅影響了館內有序的參觀環境，也給博物館帶來了管理壓力。

　　在多數情況下，不文明現象發生時，博物館工作人員多採用口頭勸阻的方式，當事觀眾也能及時改正。可在一些博物館的展廳，由於工作人員不足等原因，加之個別觀眾對博物館的參觀禮儀不了解或者不認可，難以從根本上杜絕不文明現象的發生。

　　觀眾文明有序參觀是博物館正常運行的關鍵。隻有每位觀眾都知曉並自覺遵守參觀規定，博物館才能提升服務效能，給觀眾更舒適的參觀體驗。

　　對此，博物館及相關方面應努力思考，如何應對假期參觀熱潮。筆者認為，應從展覽設置、活動安排、人員配備等方面著手。

　　首先，博物館應針對青少年兒童等群體的特點，在展覽設置上統籌考慮。在保証文物、藏品安全的前提下，創新展覽的呈現方式，特別是要注重對本地歷史文化資源的展示，做到既有吸引力，又有安全保障。

　　其次，博物館應發揮公共文化場館的優勢，結合館內實際開展公共教育活動。要結合民眾的需求開設專門的體驗課程，為孩子們講解博物館的參觀禮儀，創造條件給孩子們提供與文物零距離接觸的機會。

　　第三，要充分發揮志願者團隊的重要作用。博物館應進一步解放思想，與所在城市的大中院校、企事業單位等密切合作聯系，創新開展如“今天我在博物館守護文物”等公益活動，引導社會各界參與到博物館的管理中來。

　　最后，博物館應加大公益宣傳力度，通過各種宣傳文案來告訴觀眾：博物館不是商場，也不是游樂場。博物館是欣賞、感悟歷史文化的所在地，需要用眼睛看、耳朵聽，但不要用手摸，也不要喧嘩吵鬧。每一件藏品，都是“怕摸、怕吵的小寶寶”。（蘇 銳）

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